1. 다른 사람의 이야기 도중에 끼어 들지 않는다

2. 말하기 전에 먼저 생각한다

3. 당황해서 서둘러 대답하지 않는다

4. 질문과 대답을 간결하게 한다

5. 처음 할 이야기와 나중에 할 이야기를 구별해서 한다

6. 잘 알지 못하고 말했거나 잘못 말한 것은 솔직하게 인정한다

7. 본인이 없는 자리에서 다른 사람의 이야기를 하지 않는다

8. 긍정화법으로 이야기 한다

9. 상대방을 품어 주고 살리는 말을 한다

10. 연장자에게 먼저 발언권을 준다

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