* 작은 행동 하나가 최고의 서비스를 만든다

1.고객을 칭찬한다

2.고객의 이름을 기억하고 불러준다

3.작은 친절을 베푼다

4.약속을 많이 하고, 제대로 지킨다

5.고객에게 도움이 되는 제안을 한다

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